Conditions générales

1. Champ d'application

Les présentes conditions générales (CG) s'appliquent à toutes les relations commerciales entre Khare Automations GmbH, Bahnhofstrasse 8a, 2542 Pieterlen, Suisse (ci-après « Prestataire ») et ses clients (ci-après « Client »).

Les conditions divergentes du Client ne sont pas reconnues, sauf accord écrit exprès du Prestataire.

2. Conclusion du contrat

Un contrat est conclu par :

• Confirmation écrite de commande par le Prestataire
• Début de la prestation de services à la demande du Client
• Signature d'un contrat de services individuel

3. Étendue des services

3.1 Évaluation

Le Prestataire analyse les processus fournis par le Client et prépare un rapport avec des recommandations d'automatisation, comprenant l'analyse des processus actuels, l'identification du potentiel d'automatisation, des recommandations priorisées et des estimations de ROI.

3.2 Implémentation

Le Prestataire développe et met en œuvre des solutions d'automatisation selon les spécifications convenues, comprenant le développement, l'intégration avec les systèmes existants, les tests et l'assurance qualité, la documentation et la formation du Client.

3.3 Support géré

Si un support continu est convenu, le service comprend la surveillance des automatisations, le support pour les questions et problèmes, les ajustements et optimisations mineurs, et des rapports de statut réguliers.

4. Obligations du Client

Le Client s'engage à :

• Fournir toutes les informations nécessaires en temps utile
• Accorder l'accès aux systèmes pertinents
• Désigner des personnes de contact
• Fournir des retours et des approbations rapidement

Les retards causés par le manque de coopération du Client ne donnent pas droit au Client à une réduction ou un retrait du contrat.

5. Prix et conditions de paiement

Les prix des services sont convenus individuellement pour chaque projet et confirmés par écrit avant le début des travaux. Tous les prix s'entendent hors TVA légale (le cas échéant).

• Évaluation : 50% à la commande, 50% à la livraison du rapport
• Implémentation : 30% à la commande, 40% après acceptation du prototype, 30% à l'achèvement
• Support géré : Mensuel d'avance, paiement dû dans les 10 jours

Des intérêts moratoires de 5% par an s'appliquent en cas de retard de paiement (art. 104 CO).

6. Propriété intellectuelle

6.1 Solutions personnalisées

Pour les automatisations développées individuellement pour le Client, le Client reçoit un droit d'utilisation illimité et perpétuel pour ses propres besoins après paiement intégral.

6.2 Modèles et composants standards

Le Prestataire se réserve le droit d'utiliser les composants, modèles et méthodologies non spécifiques au Client pour d'autres projets.

7. Garantie

Le Prestataire garantit que les services remplissent les fonctions convenues lors de la livraison. La période de garantie est de 12 mois à compter de l'acceptation. Les défauts doivent être signalés immédiatement par écrit. Aucune garantie ne s'applique en cas d'utilisation inappropriée par le Client, de modifications par des tiers sans le consentement du Prestataire, de force majeure, ou de changements dans des systèmes ou API externes hors du contrôle du Prestataire.

8. Responsabilité

Le Prestataire n'est responsable des dommages qu'en cas de faute intentionnelle et de négligence grave. La responsabilité est limitée à la valeur totale de la commande du projet concerné, avec un maximum de CHF 50'000. Le Client est responsable des sauvegardes régulières de ses données. Le Prestataire n'est pas responsable de la perte de données.

9. Confidentialité

Les deux parties s'engagent à garder confidentielles les informations de l'autre partie et à ne les utiliser qu'à des fins contractuelles. Cette obligation survit à la résiliation du contrat.

10. Protection des données

Le Prestataire traite les données personnelles conformément à la Loi fédérale sur la protection des données (nLPD) et, le cas échéant, au RGPD de l'UE. Lorsque le Prestataire traite des données personnelles pour le compte du Client, les parties concluent un accord séparé de traitement des données.

11. Durée du contrat et résiliation

11.1 Services basés sur projet

Les contrats d'évaluation et d'implémentation prennent fin à la livraison complète des services et au paiement final.

11.2 Support géré

Les contrats de support ont une durée minimale de 3 mois et sont automatiquement renouvelés pour 1 mois sauf résiliation avec un préavis de 30 jours pour la fin du mois.

11.3 Résiliation extraordinaire

Le droit à une résiliation extraordinaire pour juste motif reste réservé pour les deux parties.

12. Clause de divisibilité

Si des dispositions individuelles de ces CG deviennent invalides, la validité des dispositions restantes n'est pas affectée. La disposition invalide sera remplacée par une disposition valide qui se rapproche le plus de l'objectif économique de la disposition invalide.

13. Modifications des CG

Le Prestataire se réserve le droit de modifier ces CG avec un préavis écrit de 30 jours. Si le Client ne s'oppose pas par écrit dans les 14 jours suivant la notification, les CG modifiées sont réputées acceptées.

14. Droit applicable et for juridique

Le droit suisse s'applique exclusivement, à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM) et des dispositions de droit international privé.

Le for juridique exclusif est Bienne, Canton de Berne, Suisse.

// last_updated: April 2026